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Encoding:
Internet Message Format  |  1996-08-05  |  2.0 KB
  1. Path: news.u.washington.edu!root
  2. From: Victor Shaw <casio@u.washington.edu>
  3. Newsgroups: comp.dcom.modems
  4. Subject: Re: USR Support is a waste of time &money......................................
  5. Date: Mon, 11 Mar 1996 15:44:23 -0800
  6. Organization: University of Washington
  7. Message-ID: <3144BAD7.7E84@u.washington.edu>
  8. References: <4hlbo5$857@news-1.starnet.net> <952.6639T1139T520@crl.com> <4hv72f$mh1@clarknet.clark.net>
  9. NNTP-Posting-Host: cs115-5.u.washington.edu
  10. Mime-Version: 1.0
  11. Content-Type: text/plain; charset=us-ascii
  12. Content-Transfer-Encoding: 7bit
  13. X-Mailer: Mozilla 2.0 (Win95; I)
  14.  
  15. L. Gray Miller wrote:
  16. > 
  17. > In article <952.6639T1139T520@crl.com>, joewald@crl.com says...
  18. > >
  19. > >
  20. > >>If you have to contact USR Support for your new modem, then expect to
  21. > sit on
  22. > >>the phone for at least 20 mins unless you call at 8:00 AM Central
  23. > time then
  24. > >>its only
  25. > >>10 mins.  I have called USR Support at least six times and have spent
  26. > over
  27. > >>$23 in  long distance charges and I have returned the modem once for
  28. > a fix
  29. > >>and then  returned the modem for replacement because the fix did not
  30. > fix the
  31. > >>problem and now with the replaced modem I still have the same
  32. > problem.  I
  33. > >>even tried the internal modem in other name brand computers and get
  34. > the same
  35. > >>result.
  36. > >
  37. > >>So if you looking for modem see what your ISP is using you might have
  38. > better
  39. > >>luck.
  40. > >
  41. > >I know the times I've called them I've been on hold for quite some
  42. > time, Like
  43. > >20 mins or so.  The ONLY good thing is, at least for some people, If
  44. > your in
  45. > >the US, and have a Courier, then the Call is on THEM since Courier
  46. > Users have
  47. > >800 Number Support.  The only thing thats costing YOU would be your
  48. > time.
  49. > >
  50. > 
  51. > My experiences with USR tech support have been horrible. Not only have
  52. > they been rude (no excuse) their main goal seems to get you off the
  53. > phone as opposed to fixing a problem. My advice: don't give them your
  54. > business, buy another brand.
  55. > 
  56. > Discouraged,
  57. > Gray
  58.  
  59. I second to that.  I regret that I bought the modem.
  60.